Questions posées fréquemment

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Il n'est pas possible de prendre rendez-vous dans un magasin via le site web. Vous pouvez trouver le point de vente le plus proche de chez vous en utilisant notre localisateur de magasins.

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Si vous ne pouvez pas être présent lors de la livraison de votre commande, et que la livraison nécessite une signature, nous vous invitons à contacter directement le transporteur pour fixer une autre date et un autre créneau horaire.

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Oui, il est possible d'organiser une livraison à l'hôtel. Lors de la commande, veuillez indiquer le nom et l'adresse de l'hôtel dans la ligne d'adresse.

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Si vous souhaitez retourner votre commande, veuillez contacter notre service clientèle qui vous fournira les instructions nécessaires : contact @ hermetica.com

Veuillez noter que vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de livraison pour exercer votre droit de rétractation et demander un remboursement.

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Vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de livraison pour exercer votre droit de rétractation et demander le remboursement du ou des produits qui ne vous ont pas donné satisfaction. Veuillez noter que les produits ouverts, endommagés, utilisés, portant des marques, ayant été modifiés ou renvoyés dans un emballage autre que l'emballage d'origine ne sont pas soumis au droit de rétractation. Veuillez noter que les produits personnalisés ne peuvent pas non plus être échangés ou remboursés.

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Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que lors de la commande, dans un délai maximum de 30 jours après l'exercice du droit de rétractation sous réserve des conditions de conformité mentionnées ci-dessus.

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Nous vous rembourserons l'intégralité du montant payé, y compris les frais d'expédition. Toutefois, veuillez noter que les frais de retour sont à votre charge.

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Pour des raisons de sécurité et des raisons juridiques, nous effectuerons le remboursement selon la méthode de paiement utilisée pour effectuer l'achat.

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Il n'est pas possible de retourner en magasin un produit acheté en ligne. Vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de livraison pour exercer votre droit de rétractation et demander un remboursement. Pour exercer ce droit, veuillez contacter notre service clientèle : contact @ hermetica.com

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Pour des raisons de sécurité, nous effectuerons le remboursement selon le même mode de paiement que celui utilisé pour effectuer l'achat. Vous pouvez contacter notre service clientèle pour obtenir un échange de votre cadeau si le délai de rétractation de 14 jours est toujours en cours. Veuillez noter que les produits personnalisés ne sont ni échangeables ni remboursables.

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Il est possible d'échanger des articles de votre commande pendant la période de rétractation de 14 jours. Veuillez contacter notre service clientèle (contact @ hermetica.com) pour obtenir de plus amples informations. Toutefois, veuillez noter que seuls les produits intacts et non ouverts peuvent faire l'objet d'un échange.

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Si vous avez besoin d'aide pour votre commande, veuillez nous envoyer un courriel à l'adresse suivante : contact @ hermetica.com

Il se peut que nous soyons occupés à préparer des commandes, mais nous vous répondrons dès que possible. Veuillez prévoir un délai de 24 à 48 heures pendant les jours ouvrables (du lundi au vendredi) pour une réponse.

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Si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande, veuillez contacter notre service clientèle dans les plus brefs délais. Une fois qu'une commande a été validée, nous ne pouvons pas garantir qu'elle sera annulée ou modifiée. Toutefois, nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande.

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Si vous souhaitez modifier ou compléter l'adresse de livraison de votre commande (code postal, numéro de rue ou information complémentaire), nous vous invitons à contacter notre service clientèle dans les plus brefs délais. Une fois votre commande confirmée, nous ne pouvons pas garantir qu'elle sera modifiée. Toutefois, nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande.

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Une fois votre commande confirmée, un courriel de confirmation vous sera envoyé à l'adresse électronique que vous avez fournie. Si vous n'avez pas reçu cet e-mail, vérifiez votre dossier de courrier indésirable et contactez le service clientèle.

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Nous vous présentons nos sincères excuses pour ce désagrément. Nous vous invitons à contacter notre service clientèle par email à l'adresse suivante dès réception de votre colis : contact @ hermetica.com

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Nous nous excusons sincèrement pour ce désagrément. Nous vous invitons à contacter notre service clientèle par e-mail à l'adresse suivante : contact @ hermetica.com

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Si vous souhaitez obtenir une copie de votre facture, veuillez contacter notre service clientèle en indiquant le numéro de votre commande à l'adresse suivante : contact @ hermetica.com

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Nous vous invitons à parcourir le catalogue de notre site, à sélectionner une catégorie dans le menu ou à cliquer sur notre sélection mise en évidence sur la page d'accueil. Une fois que vous avez sélectionné votre article, choisissez la taille de votre bouteille, le cas échéant, et ajoutez-la à votre panier en cliquant sur "Ajouter au panier". Vous pouvez poursuivre vos achats en cliquant sur "Continuer les achats" ou accéder à votre panier en cliquant sur "Voir le panier". Une fois dans votre panier, nous vous invitons à sélectionner vos échantillons et vos cadeaux le cas échéant. Vous pouvez ensuite passer à l'étape suivante en cliquant sur "Finaliser ma commande". Nous vous conseillons de créer un compte sur notre site afin d'avoir accès à des offres exclusives.

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Notre site vous permet de rechercher ou de filtrer les parfums par Collections. Vous pouvez également rechercher des parfums en fonction de l'ingrédient dans la barre de recherche.

N'hésitez pas non plus à contacter notre équipe à contact @ hermetica.com. Elle se fera un plaisir de vous aider à trouver le cadeau idéal.

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Chaque commande est déjà emballée dans une boîte cadeau colorée (sauf les échantillons et Coffret Découverte). Cependant, les messages personnalisés ne sont pas encore disponibles sur notre site web.

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Une fois votre colis expédié, un courriel de notification contenant un numéro de suivi et des informations sur le transporteur vous sera envoyé. Si vous avez passé votre commande à l'aide d'un compte client, le numéro de suivi sera disponible dans votre compte sous "Mes commandes".

Si vous ne trouvez pas le numéro de suivi, veuillez contacter notre service clientèle : contact @ hermetica.com

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Vous trouverez les produits actuellement disponibles en ligne sur notre site. Certains articles peuvent être temporairement en rupture de stock. Si vous ne trouvez pas le produit que vous recherchez, veuillez contacter notre service clientèle.

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Envoyez-nous un courriel à : contact @ hermetica.com

Vos commentaires et vos questions sont importants pour nous. Il se peut que nous soyons occupés à préparer des commandes, mais nous vous répondrons dès que possible. Veuillez nous accorder un délai de 24 à 48 heures pendant les jours ouvrables (du lundi au vendredi) pour une réponse.

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 Si vous souhaitez nous envoyer une candidature spontanée, merci de nous transmettre votre CV accompagné d'une lettre de motivation à l'adresse suivante: workingwithus @ memo-i.com

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Si vous souhaitez devenir l'un de nos affiliés, veuillez envoyer un e-mail à notre service clientèle : contact @ hermetica.com

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Si vous souhaitez avoir une relation épistolaire avec Hermetica Paris, veuillez écrire à l'adresse suivante :

MEMO International SA

Hermetica Paris

12 rue du Lac,

1207 Genève,

Suisse 

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Vous trouverez tous les points de vente d'Hermetica Paris dans la rubrique"Nous trouver".

Veuillez noter que nous expédions également nos parfums dans le monde entier depuis notre site web officiel.

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Si vous êtes intéressé par la distribution et/ou la vente au détail des produits Hermetica Paris, veuillez envoyer un e-mail à : contact @ hermetica.com. Notre équipe commerciale examinera votre demande. Veuillez noter qu'Hermetica Paris a une politique de distribution très sélective avec de nombreux critères à remplir. Seuls les grands magasins haut de gamme, les parfumeries spécialisées et les points de vente de marques sélectionnées peuvent prétendre à devenir un point de vente autorisé.

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Le parfum et la peau sont des amis intimes. Porter un parfum, c'est d'abord un beau geste adressé à son corps. Comme une danse personnelle qui vous fait vous sentir bien grâce à la magie des senteurs. Hermetica et sa formule unique sans alcool offrent des parfums doux pour la peau, respectueux du corps, qui donnent une sensation de pureté, d'énergie et de liberté. Grâce à leur formule spéciale, les parfums Hermetica ont la propriété d'être plus hydratants que les autres, et appliqués sur la peau, ils fusionnent avec elle, suivent ses courbes, dansent avec elle. C'est ainsi que nous imaginons Hermetica. Comme une danse olfactive qui permet de se sentir mieux. Qui donne cette sensation de liberté si agréable et si satisfaisante à votre corps.

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Hermetica a été lancé en 2018 grâce au désir et à la conviction de Clara et John Molloy, désireux d'initier une nouvelle façon d'expérimenter et de fabriquer des parfums. Au plus près de la peau, comme une danse olfactive, alliant le meilleur de la nature et de la science avec une formule de rupture présente dans chaque composition, les parfums Hermetica Paris sont capables de parfumer et d'hydrater en même temps. Ils sont de longue durée, clean et sans alcool, comme un véritable geste de beauté conscient de l'environnement.

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Pour utiliser votre code de réduction, il vous suffit de le saisir dans l'espace prévu à cet effet dans le récapitulatif de votre commande lors du passage à la caisse, puis de valider.

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Si votre code de bon d'achat ne fonctionne pas, assurez-vous de respecter toutes les conditions requises (par exemple, la plupart des codes prévoient un montant d'achat minimum).

Si le code vous permet de recevoir un produit gratuit, assurez-vous que vous avez ajouté le produit à la carte avant d'appliquer le code.

Si vous rencontrez encore un problème, veuillez contacter notre service clientèle : contact @ hermetica.com

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Nos codes ne sont pas cumulables, vous ne pouvez utiliser qu'un seul code par commande. Si vous avez plusieurs codes, choisissez celui que vous préférez utiliser en premier.

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En général, le bon vous est envoyé par courrier électronique 2 à 3 jours après la commande. Parfois, il se peut qu'il atterrisse dans un dossier spam. Si vous n'avez pas reçu votre code de bon d'achat, veuillez contacter notre service clientèle : contact @ hermetica.com

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Le bon d'achat reçu après la commande de Coffret Découverte est valable pendant 6 mois à compter de la date de réception.

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En général, le bon vous est envoyé par courrier électronique 2 à 3 jours après la commande. Parfois, il se peut qu'il atterrisse dans un dossier spam. Si vous n'avez pas reçu votre code de bon d'achat, veuillez contacter notre service clientèle : contact @ hermetica.com

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Vous pouvez payer sur notre site avec une carte de crédit, Visa, Master Card, Apple Pay et/ou avec un compte Paypal. Tous les modes de paiement sont sécurisés. Les cartes émises par des banques hors de France doivent être des cartes internationales. Lors du paiement par carte bancaire, vous devrez renseigner les informations suivantes : type de carte / numéro de carte / date d'expiration / numéro de cryptogramme. 

Les paiements par chèque ne sont pas acceptés.

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Nous prenons au sérieux la sécurité des données bancaires de nos clients. Tous les paiements effectués sur notre site sont entièrement sécurisés et protégés.

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Lorsque votre commande a été validée par notre système, votre compte est automatiquement débité du montant de la commande.

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En cas de refus de paiement, votre commande sera automatiquement annulée. Nous vous invitons à vérifier les informations de paiement fournies et à contacter votre institution bancaire pour savoir pourquoi votre carte a été refusée.

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Nous n'acceptons qu'un seul mode de paiement par commande. Si vous souhaitez utiliser plusieurs modes de paiement, nous vous invitons à passer plusieurs commandes.

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Des taxes douanières peuvent être appliquées par les transporteurs lors de la livraison de votre colis. Veuillez noter que ces frais supplémentaires potentiels ne sont pas inclus dans votre commande.

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Vous ne pouvez payer votre commande que dans la devise utilisée sur notre site web. Nous n'acceptons pas de paiement dans une autre devise. Veuillez noter que si votre banque applique des frais supplémentaires, ceux-ci vous seront facturés.

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Dans un souci d'amélioration constante de notre expérience client, la coloration de certains de nos parfums a été retravaillée afin d'être plus homogène avec le reste de la collection. Veuillez noter que le changement de couleur du jus n'a pas affecté l'odeur, la durée et le sillage de nos parfums.

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Vous trouverez les ingrédients du parfum sur le fond de la boîte de parfum et sur les cartes échantillon. La liste des ingrédients est également disponible sur une page produit de notre site web.

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Les produits Hermetica Paris sont soumis à de nombreux et rigoureux tests de tolérance à tous les stades de leur développement et répondent aux normes internationales les plus strictes afin d'éliminer toute substance ayant des propriétés allergènes ou irritantes. Toutefois, en cas d'inconfort ou d'intolérance, nous vous invitons à contacter notre service clientèle. Consulter un médecin si nécessaire.

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Un produit actuellement en rupture de stock sur le site web peut être disponible en magasin. Veuillez consulter le localisateur de magasins pour trouver le point de vente le plus proche de chez vous.

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Nous ne sommes pas en mesure d'authentifier votre parfum Hermetica Paris sur la base du numéro de lot ou des photos du parfum. Cependant, si vous pouvez nous fournir le nom et le lieu d'achat (ou le nom du site Web), nous pourrons confirmer si la boutique est un détaillant autorisé de nos parfums, ce qui est la garantie d'acheter un parfum authentique.

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Nous ne sommes pas en mesure d'authentifier votre parfum Hermetica Paris sur la base du numéro de lot ou des photos. Toutefois, si vous indiquez le nom et le lieu d'achat (ou le nom du site web), nous pouvons confirmer que le magasin est un revendeur autorisé de nos parfums, ce qui garantit l'authenticité de l'achat du parfum.

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La durée de conservation de nos produits après ouverture est indiquée sur le fond de la boîte. En général, la durée de conservation est comprise entre 12 et 24 mois (veuillez noter qu'il peut y avoir des exceptions).

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Conservez vos parfums Hermetica Paris de la meilleure façon possible en suivant ces conseils :

- Gardez la bouteille fermée jusqu'au premier pschitt.  

- Conservez votre parfum dans un endroit sombre et sec 

- Évitez de conserver votre parfum dans la salle de bains

- Gardez la bouteille fermée lorsqu'elle n'est pas utilisée

- Évitez de secouer excessivement le flacon de parfum

- Maintenir une température constante

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Pour des raisons d'esthétique et d'amélioration de l'environnement, nous avons décidé de développer un nouvel emballage. Comme nous sommes en pleine transition, il se peut que vous receviez la version précédente de celui-ci.

Hermetica Paris poursuit son engagement en faveur de l'environnement avec son nouvel étui cylindrique en papier, recyclable et 100% sans plastique. Désormais orné du motif associé à chaque fragrance, il révèle un flacon céladon plus doux et plus tendre green , réutilisable et produit à partir de sable d'origine locale pour réduire l'empreinte carbone. Un pas de plus pour la protection de l'environnement qui complète la chorégraphie d'Hermetica Paris et la danse du parfum sur la peau. La riche imagerie d'Hermetica est une collection de collages tirés de différentes sources, tissés ensemble pour refléter la marque : une danse de motifs, avec la présence d'ingrédients, de peau, de couleurs inspirantes et de formes, qui tous ensemble définissent une chorégraphie visuelle exprimant le mouvement de chaque parfum. Les anciens emballages dorés peuvent encore être en stock pour certaines de nos références. Nous ne pouvons pas garantir la livraison d'un parfum avec le nouvel emballage. En revanche, nous pouvons vous garantir que vous tomberez sous le charme de votre parfum!

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Afin de respecter les normes européennes et les exigences légales, certains de nos parfums peuvent faire l'objet de reformulations. Veuillez noter qu'aucune reformulation n'a affecté l'odeur, la longévité, la puissance et le sillage des parfums.

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Chez Hermetica Paris, nous sommes là pour vous accompagner dans la recherche de votre parfum idéal. N'hésitez pas à nous envoyer un email à : contact @ hermetica.com

Envie de découvrir plus d'un parfum ? Commandez le Coffret Découverte composé des 7 senteurs les plus recherchées de la marque!

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Tous les parfums Hermetica Paris sont fabriqués en France et respectent les lois et règlements européens en matière de cosmétiques.

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Les produits Hermetica Paris sont fabriqués et testés pour éviter tout risque d'allergie. Cependant, nous vous recommandons d'effectuer un test cutané avant utilisation en appliquant le produit sur une petite surface pour tester votre sensibilité. En cas de réaction cutanée, cessez d'utiliser le produit et consultez un médecin si nécessaire.

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Hermetica Paris n'offre pas de réductions. Cependant, nous proposons souvent des offres spéciales et des cadeaux à nos clients. Pour plus d'informations sur les offres spéciales et les cadeaux, veuillez vous inscrire à notre Newsletter et visiter régulièrement notre site web pour les dernières mises à jour.

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Veuillez contacter notre service clientèle pour obtenir plus d'informations sur la façon de créer votre parfum sur mesure.

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Si vous souhaitez personnaliser votre produit, vous pouvez ajouter la gravure du parfum (22 caractères maximum) qui est proposée sur la page du produit. Veuillez noter qu'en cas de gravure, un coût supplémentaire de 8 € sera facturé et que le traitement de votre commande pourrait prendre un peu plus de temps.

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Notre service clientèle ne peut fournir une assistance que pour les commandes passées en ligne sur notre site officiel. En cas de problèmes avec les produits Hermetica Paris achetés dans les magasins de nos partenaires, nous vous invitons à contacter le service clientèle dédié.

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Tous les parfums Hermetica Paris sont "à partager" - pour les hommes et les femmes.

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Un code de bon d'achat n'est valable qu'une seule fois par client. C'est pourquoi le code est envoyé une seule fois, même si plusieurs Coffrets Découverte ont été achetés.

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Hermetica Paris ne propose pas d'échantillons gratuits. Tous nos échantillons, ainsi que Coffret Découverte, sont disponibles à l'achat sur notre site internet à la rubrique "Découverte".

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Le parfum Source1 se retrouve dans tous les parfums Hermetica et sa concentration varie de 20% à 60% dans toutes les collections. C'est un parfum qui peut être porté seul, mais qui peut aussi être superposé à n'importe quel parfum, notamment aux autres parfums Hermetica Paris. En tant que rehausseur, Source1 apportera à la peau une chaleur et un élan modernes grâce à la senteur lumineuse de l'essence de bergamote, à l'ambre sec et au musc boisé.

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Bien que nous ayons introduit un nouvel emballage, les parfums sont restés les mêmes et ont conservé leurs senteurs d'origine.

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Oui, les parfums Hermetica Paris conviennent aux végétaliens.

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Les stands éco-conceptuels sont au cœur d'Hermetica Paris. Tous les nouveaux emballages de parfums sont en papier, 100 % sans plastique et utilisent de la mousse biodégradable EVA. De plus, les flacons en verre d'Hermetica Paris sont fabriqués en France, à partir de verre recyclé et de sable provenant de sources locales afin de réduire l'empreinte carbone. Les flacons sont également rechargeables et réutilisables.

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Chez Hermetica Paris, les parfums ne sont pas testés sur les animaux et n'utilisent pas de matières animales ou d'origine animale. De plus, nous n'utilisons aucun ingrédient produit à base d'organismes génétiquement modifiés (OGM).

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Chez Hermetica Paris, nos parfums utilisent autant de matières premières naturelles que la nature le permet. Nos parfums utilisent des molécules lorsque c'est préférable pour l'environnement. L'utilisation de molécules au lieu de leurs équivalents "naturels" est souvent le choix le plus écologique, surtout lorsque la matière première dans la nature est menacée d'extinction. Nous utilisons le meilleur de la nature, mais nous savons aussi nous tourner vers les molécules lorsque c'est meilleur pour l'environnement. C'est pourquoi aucun de nos parfums n'est considéré comme un "produit entièrement naturel".

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Le livre des ingrédients et des molécules d'Hermetica Paris vous permet d'en savoir plus sur nos parfums, leur composition et l'histoire des ingrédients. Grâce à notre CODEX, laissez les ingrédients parler d'eux-mêmes et vous guider vers le parfum de votre choix.

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